”Flere og flere vil hellere købe direkte på nettet. Det nytter ikke, at vi udvikler vores sælgere…”

Dette tankesæt er formodentlig årsagen til, at flere og flere kunder og forbrugere ikke har brug for hjælp fra en sælger. De oplever, at der ikke tilføres nogen værdi – der er tale om ”ekspedition” og ikke ”salg”. Hvis du udvikler salgsorganisationen, vil dine kunder opleve øget værdi og derfor hellere handle med din virksomhed og måske endda betale lidt mere end den billigste pris på nettet. Mennesker er mest trygge ved at handle med mennesker.